保证承诺

        我们的专业维修保养工程师将严格遵守我公司的服务保证内容涉及到的方案、承诺，向您提供完善的技术支持和柴油发电机组应用。工厂售后服务始终检查质量第一，用户至上的宗旨，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您需要的时候可确保您需要的零配件到位。
        凯华柴油发电机组有限公司严格执行ISO9001：2015质量管理体系标准要求，保证向用户提供合格优质产品。

年限﹑范围﹑保修条件

        对所提供产品的质量实行“三包”服务，期限自交付用户之日起一年，并对此设备实行终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权。“三包”期内若属因制造缺陷和质量问题的，公司负责提供配件和所有服务费用。

        若属用户使用不当或人为造成的设备损坏，则应由用户负担修理所需配件费用及修理人工费用。“三包”期外的损坏我公司将及时更换并只收成本费及少量维修费用。

问题﹑排除故障的速度

        在收到用户维修通知时，售后服务部将在1小时内派出工程技术人员，6小时内抵达所要维修设备的地点。 售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障，包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统，4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障，2小时内完成由于启动部分引起的故障。
        售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态